TU REPARACIÓN EMPIEZA AQUÍ
Vamos paso
a paso.
Describe tu dispositivo y lo que ocurre.
Consultar el precio y el plazo de una reparación es gratis y sin compromiso.
El diagnóstico técnico cuesta 20,00 €: se abona al confirmar la cita de recogida o al dejar el dispositivo en el centro colaborador. Se descuenta si realizas la reparación; si la rechazas después del diagnóstico, no se devuelve.
Ver condiciones de reparación y recogida →¿Qué equipo revisamos?
Preguntas frecuentes sobre reparaciones y citas
¿Pedir un presupuesto es gratis?
Sí. Decirte cuánto cuesta y cuánto tarda, por ejemplo, cambiar una pantalla rota o una batería es gratis y sin compromiso, con o sin cita. Nos indicas el modelo y lo que le ocurre al dispositivo, y te damos el precio y el plazo previsto para ese trabajo.
Ese presupuesto se basa en lo que nos cuentas. La consulta no incluye la revisión física del equipo ni autoriza reparaciones o cobros. Si necesitamos examinarlo para conocer la avería, te explicamos el servicio de diagnóstico y su coste antes de que lo contrates.
¿Qué es el diagnóstico y por qué cuesta 20 €?
El diagnóstico es la revisión técnica del dispositivo una vez recibido: comprobamos su funcionamiento, estudiamos el origen de la avería y buscamos otros daños que puedan no ser visibles. Cuesta 20,00 € por el tiempo y el trabajo técnico de revisar el equipo. Elaborar y comunicar el presupuesto no tiene coste.
¿Cuándo se pagan los 20 € del diagnóstico?
Los 20,00 € se abonan al confirmar la cita para que recojamos tu dispositivo o, si lo llevas directamente, al dejarlo en el centro colaborador. Es un único pago por diagnóstico: si ya lo has abonado con la cita, no vuelves a pagarlo al entregar el equipo.
El pago anticipado permite reservar tiempo para atender tu recogida y cubre el diagnóstico que realizaremos después de recibir el dispositivo. Así podemos organizar la agenda del técnico y contar con tu asistencia. Pedir información o un presupuesto de precio y plazo sigue siendo gratis.
¿Qué ocurre si el diagnóstico detecta otra avería?
Por ejemplo, nos dices que el dispositivo ha recibido un golpe y tiene la pantalla rota. Te damos gratis el precio y el plazo para cambiarla. Al recibirlo y diagnosticarlo, podemos detectar que la cámara también está dañada.
En ese caso, te explicamos lo que hemos encontrado y te enviamos un presupuesto actualizado con el trabajo propuesto, el precio total y el plazo previsto. Solo procedemos cuando lo aceptas. No hacemos reparaciones adicionales sin tu autorización.
¿Se descuentan los 20 € si reparo el dispositivo?
Si aceptas el presupuesto y realizamos la reparación, los 20,00 € del diagnóstico se descuentan del importe de esa reparación. Se aplican una sola vez, para que no pagues ese importe dos veces.
¿Qué pasa si rechazo la reparación después del diagnóstico?
Si rechazas la reparación después de que hayamos realizado el diagnóstico, te devolvemos el dispositivo sin reparar. Los 20,00 € no se reembolsan porque la revisión y el trabajo técnico ya se han realizado. Se cobra el diagnóstico, no la elaboración del presupuesto.
¿Cuánto tarda una reparación ordinaria?
La reparación ordinaria tiene un plazo estimado de 12 a 24 horas*.
* En reparaciones complejas o situaciones puntuales puede producirse un retraso. Si ocurre, siempre se notificará al cliente.
¿Qué incluye la reparación express y cuánto cuesta?
La reparación express está disponible para teléfonos móviles y tablets, con un sobrecoste de 20,00 € y entrega y recogida en tienda. Quedan excluidos los daños por líquido, la recuperación de datos y las reparaciones avanzadas en placa base.
Los 20,00 € de express son un suplemento distinto de los 20,00 € del diagnóstico técnico. Pedir presupuesto sigue siendo gratis.
¿Puedo solicitar entrega y recogida en domicilio?
La entrega y recogida en domicilio está disponible para cualquier dispositivo. Cada trayecto cuesta 5,50 € en Tenerife y 9,00 € en el resto de las islas Canarias. Si se contratan la recogida y la entrega, el total del transporte es de 11,00 € en Tenerife y 18,00 € en el resto de las islas*.
* El servicio a domicilio requiere enviar fotos del dispositivo antes de entregarlo al servicio de recogida, para documentar su estado y asegurar su integridad.