Buscamos el fallo. Reparamos su origen.

Consultar el precio y el plazo es gratis. El importe depende del modelo, las piezas y la avería. Completa la consulta y envíanos el resumen por WhatsApp. Si necesitamos un diagnóstico técnico del equipo, te explicaremos su coste de 20 € antes de que lo contrates.

No. La consulta sirve para describir lo que ocurre. La reparación requiere un presupuesto y tu autorización sobre el trabajo concreto.

El tipo de dispositivo, la marca y el modelo si lo conoces, y una descripción del problema. No incluyas PIN, contraseñas ni contenido personal del equipo.

Sí. Decirte cuánto cuesta y cuánto tarda, por ejemplo, cambiar una pantalla rota o una batería es gratis y sin compromiso, con o sin cita. Nos indicas el modelo y lo que le ocurre al dispositivo, y te damos el precio y el plazo previsto para ese trabajo.

Ese presupuesto se basa en lo que nos cuentas. La consulta no incluye la revisión física del equipo ni autoriza reparaciones o cobros. Si necesitamos examinarlo para conocer la avería, te explicamos el servicio de diagnóstico y su coste antes de que lo contrates.

El diagnóstico es la revisión técnica del dispositivo una vez recibido: comprobamos su funcionamiento, estudiamos el origen de la avería y buscamos otros daños que puedan no ser visibles. Cuesta 20,00 € por el tiempo y el trabajo técnico de revisar el equipo. Elaborar y comunicar el presupuesto no tiene coste.

Los 20,00 € se abonan al confirmar la cita para que recojamos tu dispositivo o, si lo llevas directamente, al dejarlo en el centro colaborador. Es un único pago por diagnóstico: si ya lo has abonado con la cita, no vuelves a pagarlo al entregar el equipo.

El pago anticipado permite reservar tiempo para atender tu recogida y cubre el diagnóstico que realizaremos después de recibir el dispositivo. Así podemos organizar la agenda del técnico y contar con tu asistencia. Pedir información o un presupuesto de precio y plazo sigue siendo gratis.

Por ejemplo, nos dices que el dispositivo ha recibido un golpe y tiene la pantalla rota. Te damos gratis el precio y el plazo para cambiarla. Al recibirlo y diagnosticarlo, podemos detectar que la cámara también está dañada.

En ese caso, te explicamos lo que hemos encontrado y te enviamos un presupuesto actualizado con el trabajo propuesto, el precio total y el plazo previsto. Solo procedemos cuando lo aceptas. No hacemos reparaciones adicionales sin tu autorización.

Si aceptas el presupuesto y realizamos la reparación, los 20,00 € del diagnóstico se descuentan del importe de esa reparación. Se aplican una sola vez, para que no pagues ese importe dos veces.

Si rechazas la reparación después de que hayamos realizado el diagnóstico, te devolvemos el dispositivo sin reparar. Los 20,00 € no se reembolsan porque la revisión y el trabajo técnico ya se han realizado. Se cobra el diagnóstico, no la elaboración del presupuesto.

La reparación ordinaria tiene un plazo estimado de 12 a 24 horas*.

* En reparaciones complejas o situaciones puntuales puede producirse un retraso. Si ocurre, siempre se notificará al cliente.

La reparación express está disponible para teléfonos móviles y tablets, con un sobrecoste de 20,00 € y entrega y recogida en tienda. Quedan excluidos los daños por líquido, la recuperación de datos y las reparaciones avanzadas en placa base.

Los 20,00 € de express son un suplemento distinto de los 20,00 € del diagnóstico técnico. Pedir presupuesto sigue siendo gratis.

La entrega y recogida en domicilio está disponible para cualquier dispositivo. Cada trayecto cuesta 5,50 € en Tenerife y 9,00 € en el resto de las islas Canarias. Si se contratan la recogida y la entrega, el total del transporte es de 11,00 € en Tenerife y 18,00 € en el resto de las islas*.

* El servicio a domicilio requiere enviar fotos del dispositivo antes de entregarlo al servicio de recogida, para documentar su estado y asegurar su integridad.